１．お客さまの最善の利益を追求します
◆幅広い商品ラインナップを取り揃え、お客さまの多種多様なニーズにお応えします。
◆学校法人兵庫医科大学及び教職員、学生の皆様方への損害保険を通じた安心・安全を提供し、本業のさらなる発展に資する貢献ができるべく挑戦します。
◆事業継続計画（BCP）を策定し、大規模災害発生時にも迅速なる業務遂行体制の再構築を期し、学校法人及び教職員、学生の皆さまの災害からの早期復旧実現に取り組みます。

２．重要な情報をお客さまにしっかり分かりやすく説明します
◆教職員の皆さまのご意向やニーズに則ったご提案を行い、最適な商品・サービスを提供します。
　・オリジナルパンフレットを毎年リニューアルしご説明できる体制を整備します。
◆教職員の皆さまの潜在的リスクについても的確なアドバイス、アフターフォローを実施します。
◆お客さまへのサービスの均質化に努めるべく募集人の人材育成に努めて参ります。
　・社内教育や勉強会による知識・スキルの向上を図ります。
　・より高度な各種保険資格の取得推奨を実践します。
　・業務対応マニュアルやトークスクリプト等の整備に努めます。

当社は「お客さま本位の業務運営」の具体的な取組を検証するものとして、次の4つの指標を設定し、その推移状況を確認するとともに、その有効性を検証し公表して参ります。

① 保険契約取扱い状況（保有数、新規件数）

② 業務スキル向上に向けた各種研修（教育施策）の実施状況

③ お客さまアンケートの回答集約（お褒め・ご不満・ご意見・その他件数等）状況

④ 品質向上に向けての事務指標の推移状況